2025年8月19日，第11届WRE零售峰会 - 新消费论坛在上海举办。本次大会以“数智创新，激发新消费潜能”为主题，汇聚百胜、麦当劳、香奈儿、雀巢与强生等头部外资企业CIO，共探零售AI化变革路径。第一线华东专家团队受邀参会，与多家外企技术负责人围绕AI Agent加速孵化零售新范式等话题展开深入交流。

本次大会上，多数零售企业、研究机构在分享中一致表示：零售市场结构性回暖且韧性复苏。像AI Agent等创新AI技术成为驱动行业变革、打开第二增长曲线的新动力。在商品管理上，AI Agent分析消费数据，辅助企业精准选品，优化库存。营销环节，依据算法实现精准推送，提升营销效果。运营中，AI Agent执行客服、导购等任务，提高运营效率。线上线下融合方面，助力门店和平台打通数据，优化消费体验。随着零售行业对数字化、智能化需求不断增加，以及对新增长路径的探索， 这一趋势为AI Agent在零售业打开市场，带来技术应用、方案落地等商业机会。

作为深耕外企26年的服务商，第一线深度理解外企数字化应用场景需求，这将驱动第一线更好地助力外企客户应对在AI化升级中的需求与挑战，依托一站式AI Agent解决方案，帮助外企加速构建业务智能体。

在同期举办的年度零售峰会颁奖典礼上，第一线的全球化智算服务凭借其承载企业 “走出去” 与 “引进来” 进程中，助力构建全球AI业务体系的全方位优势，荣获 “2025年度卓越零售业数字化赋能奖”。

致力帮助『长三角地区』外企加速AI化升级

长三角区域凭借经济规模、产业配套、政策支持和开放度的综合优势，已成为我国外企聚集的核心腹地，覆盖制造业、零售业、服务业、科技研发等全产业链。

AI Agent新趋势下，第一线正积极与企业围绕构建AI业务新场景方面交流探讨，致力凭借自身AI Agent构建、大模型融合等服务优势，为外企实现业务AI化升级提供智云网安全面支撑。

零售业外企在中国市场推进业务融合AI Agent，根本需求在于提升其最终消费者决策效率与自身服务执行力，优化供应链以降本提效。这一系列目标无疑需要企业AI业务适配国内市场特性，依托混合架构强化灵活性，借国内生态合作增强适配性，同时严格遵循数据安全要求，构建竞争壁垒，实现业务全链条智能化升级。

第一线凭借一站式AI Agent定制解决方案（从大模型选型、知识库建设到智能体开发、安全合规）、全球化智算能力（算力集群、低时延网络）以及行业案例经验，可全面承接零售业外企在客户服务、供应链、门店运营、安全、员工培训等核心场景的AI Agent需求，同时通过与火山引擎等伙伴合作，确保方案的国内适配性。

一站式AI Agent服务闭环支撑智慧零售场景落地

全流程技术闭环赋能零售业务落地

第一线全流程技术闭环为零售外企AI Agent国内化提供精准支持。从门店智能导购、会员服务等场景规划，到模型选型、知识库搭建，再到智能体开发，覆盖AI应用全环节，助力打造自动回复咨询、推荐商品的零售AI Agent。

多元模型与知识库提升零售服务质量

第一线多元模型与知识库能力，优化零售外企AI Agent服务体验。语音、语言等模型支持智能客服应答，视觉模型可识别商品，混合检索能快速调取促销信息，知识图谱增强多跳问答，提升导购、售后等场景服务效率。

安全服务护航零售数据与业务

第一线拥有ISO/IEC 42001(人工智能管理体系)等多项国际顶级认证，以及贯穿网络、云端全栈的安全赋能能力，保障零售外企AI Agent安全运行。例如安全智能体，大模型安全防火墙等安全能力保护IDC/云端的会员信息，SASE安全互联能力满足零售数据安全传输要求，确保智能导购、营销数据分析等业务符合国内化要求。

结语

未来，AI Agent不仅是工具，更将成为零售生态中自主协同的 “智能单元”，推动行业向更高效、更灵活的数智化形态演进。第一线不断夯实服务能力，为零售业外企在中国布局AI Agent提供从方案定制到智算支撑的全维度保障，既契合国内市场特性，又覆盖业务全场景需求，助力其在提升消费决策效率、优化供应链等核心目标上稳步推进，实现智能化升级与市场竞争力增强。