现在老百姓一有事儿就打 95598，觉得打了供电部门就得解决问题，不然就考核当地部门，这可苦了供电的工作人员。之前有个案例，小县城统一换电表和电卡，有人排了俩小时队，结果业务员说电表号重复办不了，最后只能靠施工师傅带着查电表，估计这时候这人就可能打 95598 投诉了。还有人电表坏了，本想打 95598，又怕扣电工钱没打，跑去营业厅，后来工作人员也很快上门解决了。

虽说 95598 能帮老百姓解决用电问题，但也让供电部门压力山大，好多人忙得不得安宁。 为了缓解这种情况，供电部门开始着手改进服务流程。一方面，他们对业务人员进行了更专业的培训，提升业务处理能力和效率，避免因操作不熟练等问题导致业务办理受阻。就比如在换电表和电卡的业务中，提前对系统进行全面检查，确保电表号的唯一性，减少重复号的出现。

另一方面，供电部门还增加了线上服务渠道。推出了专门的手机 APP 和微信公众号，老百姓可以在上面查询电费、办理业务、报修故障等。这样一来，很多简单的问题不用再跑到营业厅或者拨打 95598 就能解决，大大减轻了工作人员的压力。

同时，供电部门也加强了与老百姓的沟通和解释工作。在一些社区开展用电知识讲座，让大家了解供电业务的办理流程和可能遇到的情况，减少不必要的误解和投诉。经过这些努力，95598 的投诉量有所下降，供电工作人员的工作压力也得到了一定程度的缓解。 #电力热线# #网络报修# #国网12333# #在线报修平台# #运营商投诉# #国网客服中心# #数字化报修# #企业报修系统#